Condiciones generales de uso

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".

¿CUÁNTO TARDARÁ A LLEGAR MI PEDIDO?

En la península Ibérica, los pedidos normalmente tardarán entre 2 y 3 días hábiles en ser entregadas. Los envíos en las Islas Baleares acostumbran a tardar entre 3 y 4 días mientras que los envíos en las Islas Canarias se entregan entre 8 y 12 días laborables.

El tiempo empieza a contar desde las 9 de la mañana del siguiente día laborable a la confirmación del pedido.

¿QUÉ PASA SI SE ROMPE ALGUNA BOTELLA DE CAMINO?

En el caso de romperse alguna botella durante su transporte, Caves Fèlix Massana Ràfols hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de tu pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos de tu pedido.

Si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas que se puede haber producido una rotura, no aceptes el pedido, y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El coste del envío es en función del número de botellas que contenga tu pedido y de la destinación a la que tenga que ser enviada. Tienes toda la información detallada aquí.

¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO DEL TRANSPORTE?

Las tarifas que se detallan aquí incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas así como el IVA en los territorios donde se aplica este impuesto.

¿PUEDO ESPECIFICAR UNA FRANJA HORÁRIA EN LA CUAL SE ENTREGARÁ EL PEDIDO?

Como norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega solo por la mañana o solo por la tarde, esto no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que esté siempre alguien durante el día para recibir el envío al primer intento.

De todas maneras si quieres que demos alguna indicación adicional a la empresa de transporte, puedes llamar al +34 93 899 41 65 y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si la empresa de transporte no encuentra a nadie en el momento de la entrega te dejarán un aviso para que llames cuando sea posible para acordar el momento para realizar la entrega.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si deseas devolver un producto puedes llamar al +34 93 899 41 65 y acordaremos las condiciones de devolución. Los gastos de devolución irán a tu cargo. Caves Fèlix Massana Ràfols se reserva el derecho de no proceder al reembolso en el caso que los productos suministrados no estén en buen estado.

Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del cliente.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.

¿ES SEGURO COMPRAR EN CAVES FÈLIX MASSANA RÀFOLS?

Sí,  Caves Fèlix Massana Ràfols usa una de las plataformas de comercio electrónico más populares para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito estarán totalmente seguros. Además garantiza la total protección de los compradores ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN LAS ISLAS BALEARES O LAS ISLAS CANARIAS?

Sí.

¿PUEDO RECIBIR UN PEDIDO FUERA DE ESPAÑA?

Sí. Disponemos de envíos a Andorra y los Países Bajos.