Condicions generals d'ús

QUANT TRIGARÀ A ARRIBAR LA MEVA COMANDA?

A la península ibèrica, les comandes normalment triguen entre 2 i 3 dies hàbils en ser lliurats. Els enviaments a les Illes Balears solen trigar entre 3 i 4 dies mentre que els enviaments a les Illes Canàries es lliuren entre 8 i 12 dies laborables.

El temps comença a comptar des de les 9 del matí del següent dia laborable a la confirmació de la comanda.

QUÈ PASSA SI ES TRENCA ALGUNA AMPOLLA PEL CAMÍ?

En el cas que es trenqui alguna ampolla durant el seu transport, Caves Fèlix Massana Ràfols farà les gestions pertinents per recuperar tots els productes de la teva comanda, i farà una reexpedició completa de tots els productes de la teva comanda.

Si quan reps la comanda detectes alguna caixa humida o sospites que es pot haver produït un trencament, no acceptis la comanda, i posa’t en contacte amb nosaltres perquè gestionem la incidència.

QUANT COSTA L'ENVIAMENT?

El cost de l’enviament és en funció del número d’ampolles que contingui la teva comanda i de la destinació a la qual s’hagi d’enviar. Tens tota la informació detallada aquí.

QUÈ INCLOU EL PREU DEL TRANSPORT?

Les tarifes que es detallen en aquí inclouen, a més del transport dels productes sol·licitats, el seu embalatge en caixes així com l'IVA en els territoris on s'aplica aquest impost.

PUC ESPECIFICAR UNA FRANJA HORÀRIA EN LA QUAL ES LLIURARÀ LA COMANDA?

Com a norma general, no. Les condicions contractades són per a un servei estàndard (no urgent), econòmic, amb lliurament durant el dia, de dilluns a divendres i sense previ avís.

Si bé la majoria d'agències s'adapten a un lliurament només al matí o només a la tarda, això no sempre és possible i l'agència no està obligada a atendre aquest tipus de peticions. Recomanem indicar una direcció en què hi hagi sempre algú durant el dia per rebre el lliurament al primer intent.

De totes maneres si vols que donem alguna indicació addicional a l'empresa de transport pots trucar al +34 93 899 41 65 i farem tot el que estigui a la nostra mà per ajudar-te.

QUÈ PASSA SI NO ESTIC A CASA EN EL MOMENT DE L'ENTREGA?

Si l'empresa de transport no troba a ningú en el moment del lliurament et deixaran un avís perquè truquis quan sigui possible per acordar el moment per realitzar el lliurament.

COM PUC FER UNA DEVOLUCIÓ?

Si desitges retornar un producte pots trucar al +34 93 899 41 65 i acordarem les condicions de devolució. Les despeses de devolució seran a càrrec teu. Caves Fèlix Massana Ràfols es reserva el dret de no procedir al reemborsament en el cas que els productes subministrats no estiguin en bon estat.

Els reemborsaments sempre es realitzen mitjançant transferència bancària al compte del client.

COM PUC PAGAR LA MEVA COMANDA?

Pots pagar amb la targeta de crèdit o dèbit.

ÉS SEGUR COMPRAR A CAVES FÈLIX MASSANA RÀFOLS?

Sí,  Caves Fèlix Massana Ràfols usa una de les plataformes de comerç electrònic més populars per garantir que les teves dades personals i targeta de crèdit estaran totalment segurs. A més garanteix la total protecció dels compradors ja que nosaltres com a venedors no tenim accés a les teves dades bancàries.

PUC REBRE LA MEVA COMANDA A LES ILLES BALEARS O LES ILLES CANÀRIES?

Sí.

PUC REBRE UNA COMANDA FORA D'ESPANYA?

Sí. Diposem d'enviaments a Andorra i als Països Baixos.